«Έχεις ISO;» – Ποιος επιχειρηματίας δεν έχει ακούσει αυτή την ερώτηση;
Το θέμα, όμως, είναι ότι ελάχιστοι γνωρίζουν τι είναι αυτό το περιβόητο ISO και, πολύ περισσότερο, οι περισσότεροι εξ’ αυτών γνωρίζουν συγκεχυμένες και λανθασμένες πληροφορίες.
Mε απλό και κατανοητό τρόπο, να εξηγήσουμε τι είναι αυτά τα πρότυπα και ποια η χρησιμότητα και τα οφέλη τους στην σύγχρονη επιχειρηματική πραγματικότητα.
Τι είναι ο ISO;
ISO είναι τα αρχικά του Διεθνούς Οργανισμού Τυποποίησης (International Organization for Standardization), ένας μη-κυβερνητικός οργανισμός, ο οποίος έχει την έδρα του στη Γενεύη της Ελβετίας και αποτελείται – ούτε λίγο, ούτε πολύ – από 157 εθνικούς οργανισμούς τυποποίησης από ισάριθμες χώρες.
Σκοπός του ISO – ο οποίος ιδρύθηκε το Φεβρουάριο του 1947 – είναι να προωθήσει την ανάπτυξη της τυποποίησης και παρόμοιων δραστηριοτήτων ανά τον κόσμο, με στόχο τη διευκόλυνση των διεθνών ανταλλαγών προϊόντων και υπηρεσιών και την ανάπτυξη, ως εκ τούτου, της συνεργασίας σε επιστημονικές, τεχνολογικές και οικονομικές δραστηριότητες.
Για την ιστορία, η ονομασία του οργανισμού προβλημάτισε, τότε, τους ιδρυτές του, καθώς στις διάφορες γλώσσες των χωρών, που πρωτοστατούσαν στην προσπάθεια, τα συγκεκριμένα αρχικά – όπως ήταν φυσικό, άλλωστε – διαμορφώνονταν διαφορετικά. Τελικά, ενώ επικράτησε η αγγλική ονομασία (International Organization for Standardization), η τελική σειρά των γραμμάτων άλλαξε σε ISO προς τιμήν της ελληνικής λέξης ΙΣΟΣ, καθώς όλοι είχαν εντυπωσιαστεί από την επιστημονική διαπίστωση ότι στην Αρχαία Ελλάδα εφαρμόζονταν πρότυπα τυποποίησης (π.χ. όλοι οι αμφορείς τύπου Β’ για μεταφορά κρασιού είχαν πάντοτε τις ίδιες διαστάσεις, ελαχιστοποιώντας τις αποκλίσεις βάρους και διευκολύνοντας τις αγοραπωλησίες).
Τα πρότυπα
Κατ’ αρχήν, θα πρέπει να ορίσουμε τι σημαίνει «πρότυπο». Πολύ απλά, το πρότυπο είναι ο ορισμός και η παγίωση μιας συγκεκριμένης/ων προδιαγραφής/ων. Π.χ. όταν αναφερόμαστε σε ένα υλικό «προδιαγραφών τάδε» ή που «ακολουθεί το πρότυπο δείνα», μπορούμε να είμαστε σίγουροι ότι το υλικό αυτό θα είναι το ίδιο, ανεξαρτήτως του κατασκευαστή ή της χώρας προέλευσης.
Όπως καταλαβαίνετε και γνωρίζετε, η καθιέρωση διεθνών προδιαγραφών και προτύπων είναι εξαιρετικά σημαντική, καθώς μας διασφαλίζει την τυποποίηση κάθε υλικού, Α’ ύλης κλπ κάνοντας – τις περισσότερες φορές, τουλάχιστον – τη ζωή μας αποτελεσματικότερη και πιο ασφαλή – τόσο σαν επαγγελματίες, όσο και σαν καταναλωτές.
Οι επιστημονικές επιτροπές του ISO έχουν θεσπίσει, από το 1947 και μετά, προδιαγραφές (standards) για περισσότερες από 15.000 διαφορετικά υλικά, προϊόντα, διαδικασίες και συστήματα διαχείρισης, δημιουργώντας μια κοινή, βάση αναφοράς για τη βιομηχανία και τις υπηρεσίες, η οποία έχει διεθνή διάσταση και κύρος.
Τα Συστήματα Διαχείρισης
Η κατηγοριοποίηση των προτύπων (standards) περιλαμβάνει, όπως καταλαβαίνετε, πολύ μεγάλο αριθμό κατηγοριών.
Στα επόμενα τεύχη του «Κερδώου Ερμή… εν τάχει», θα μιλήσουμε για τα πιο γνωστά Πρότυπα που έχει εκδώσει ο ISO:
§ ISO 9001 – Διαχείριση Ποιότητος
§ ISO 14001 – Περιβαλλοντική Διαχείριση
§ ISO 22000 – Διαχείριση για την Ασφάλεια των Τροφίμων
Τα τρία αυτά πρότυπα χαρακτηρίζονται ως «Εταιρικά Συστήματα Διαχείρισης», καθώς αφορούν και εφαρμόζονται σε επιχειρήσεις – κι όχι, μεμονωμένα, σε προϊόντα, όπως λανθασμένα πιστεύεται.
Η σχεδίαση των Συστημάτων Διαχείρισης είναι τέτοια ώστε να είναι «φιλικά προς το χρήστη». Είναι γενικευμένα ως προς τη φύση τους και ακολουθούν ένα λογικό, εύκολα κατανοητό σχήμα, το οποίο τους επιτρέπει να διατηρούν μια αποτελεσματική ευελιξία ως προς την εφαρμογή τους, καθώς κάθε επιχείρηση αποτελεί ξεχωριστή περίπτωση και προσαρμόζεται με διαφορετικό τρόπο από κάποια άλλη.
Με βάση, λοιπόν, το εκάστοτε Πρότυπο, η επιχείρηση αναπτύσσει ένα Σύστημα Διαχείρισης, το οποίο στη συνέχεια εφαρμόζει. Μετά από έναν ικανό χρόνο εφαρμογής (2-6 μήνες), η επιχείρηση μπορεί να καλέσει έναν ανεξάρτητο Φορέα Πιστοποίησης, ο οποίος με τη σειρά του θα προγραμματίσει και θα διενεργήσει επιτόπια επιθεώρηση, προκειμένου να διαπιστώσει αν το Σύστημα Διαχείρισης αφενός συμμορφώνεται με τις επιταγές του Προτύπου, και αφετέρου για να ελέγξει κατά πόσο εφαρμόζεται στην καθημερινή λειτουργία της επιχείρησης. Αν και εφόσον η επιθεώρηση έχει θετικά αποτελέσματα, ο Φορέας θα εκδώσει επίσημο Πιστοποιητικό για το πεδίο δραστηριότητας της επιχείρησης.
Η πιστοποίηση της επιχείρησης για συμμόρφωση με κάποιο από τα παραπάνω πρότυπα έχει πολλαπλά οφέλη, όπως διεθνή αναγνωρισιμότητα, αποδοχή από πελάτες και προμηθευτές, εισαγωγή και δραστηριοποίηση σε – μέχρι πρότινος – «κλειστές» αγορές και πολλά άλλα.
Στο επόμενο τεύχος θα μιλήσουμε για το ISO 9001 που αφορά στη Διαχείριση και Διασφάλιση της Ποιότητας σε μια επιχείρηση.
Πηγή: ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΚΥΚΛΑΔΩΝ
