Ποιότητα είναι η κάλυψη των αναγκών και η υπέρβαση των προσδοκιών του πελάτη. Με άλλα λόγια είναι οποιαδήποτε δραστηριότητα έχει σαν αποτέλεσμα την ικανοποίηση του καταναλωτή από το παρεχόμενο προϊόν ή υπηρεσία. Πως όμως μια επιχείρηση μπορεί να διασφαλίσει και να ελέγξει την ποιότητα των προϊόντων της, ώστε αυτά όχι μόνο να πληρούν τις προδιαγραφές ασφάλειας αλλά και να ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις των καταναλωτών;
Ένας τρόπος διασφάλισης της ποιότητας των παρεχόμενων προϊόντων/υπηρεσιών είναι τα Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας, τα οποία βοηθούν στη συνεχή βελτίωση της λειτουργίας μιας επιχείρησης, ώστε το προϊόν/υπηρεσία να ικανοποιεί τον πελάτη, στον οποίο απευθύνεται. Ένα Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας έχει θετικές επιπτώσεις σε όλες τις λειτουργίες της επιχείρησης: παραγωγή προϊόντων/υπηρεσιών, υπαλληλικό και εργατικό προσωπικό, (μέσα από τη συνεχή εκπαίδευση, τη δέσμευση εφαρμογής διαδικασιών, τη σαφή κατανομή αρμοδιοτήτων), οικονομική διαχείριση, εξυπηρέτηση πελατών. Από την διασφάλιση της ποιότητας επωφελείται κατ’ επέκταση και η τοπική κοινωνία με καλύτερες και ανταγωνιστικές τιμές προϊόντων, την αύξηση των χρηματικών εισροών, τον περιορισμό της ανεργίας.
Τα Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας συμβάλουν αποφασιστικά στην τόνωση της επιχειρηματικότητας των επιχειρήσεων, έτσι ώστε αυτές να ανταποκριθούν με επιτυχία στις απαιτήσεις της αγοράς κυρίως με:
- τη βελτίωση της ανταγωνιστικής θέσης των επιχειρήσεων, μέσω της αναβάθμισης της ποιότητας των παραγόμενων προϊόντων και των παρεχόμενων υπηρεσιών
- την προστασία του καταναλωτή από τη χρήση επισφαλών προϊόντων και αποφυγή δημιουργίας συνθηκών αθέμιτου ανταγωνισμού, με τη διάθεση στην αγορά προϊόντων που δεν ανταποκρίνονται σε βασικές απαιτήσεις ασφαλείας
- την προστασία του περιβάλλοντος και την ευαισθητοποίηση των επιχειρήσεων και των καταναλωτών στα θέματα της ποιότητας.
Η Ποιότητα είναι μια σύνθετη και συνεχής διαδικασία και ως τέτοια πρέπει να αντιμετωπίζεται τόσο από τους επιχειρηματίες όσο και από τους καταναλωτές. Ο ανταγωνισμός στην αγορά και οι αυξημένες απαιτήσεις των καταναλωτών λειτουργούν ως κίνητρο για τις επιχειρήσεις, έτσι ώστε αυτές να βελτιώνουν την ποιότητα των παραγόμενων προϊόντων και υπηρεσιών. Κάθε επιχείρηση είναι δυνατό να εφαρμόζει τις δικές της διαδικασίες για τη διασφάλιση της ποιότητας των προϊόντων/υπηρεσιών που προσφέρει. Επομένως, η εφαρμογή των διαδικασιών αυτών αποσκοπεί στον εσωτερικό έλεγχο και αποτελεί ένα αποτελεσματικό εργαλείο επιχειρηματικότητας μέσω του οποίου βελτιώνονται τα προϊόντα, οι διαδικασίες και η εξυπηρέτηση του πελάτη και τελικά αυξάνεται η παραγωγικότητα και η κερδοφορία της επιχείρησης.
Πηγή: ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΚΥΚΛΑΔΩΝ
