Τα όνειρα ζωντανεύουν στις Κυκλάδες

Μία νέα εποχή ηγεσίας ξεκινούν οι διευθύνοντες σύμβουλοι (CEOs), υιοθετώντας κουλτούρα μεγαλύτερης διασύνδεσης, σύμφωνα με μελέτη της IBM σε περισσότερους από 1.700 διευθύνοντες συμβούλους από 64 χώρες και 18 κλάδους της αγοράς, παγκοσμίως.

Η εν λόγω μελέτη αποκαλύπτει ότι οι CEOs μεταβάλλουν τη φύση της εργασίας τους, προσθέτοντας ισχυρή δόση εξωστρέφειας, διαφάνειας και ενίσχυσης των εργαζομένων τους, σε αυτό που μέχρι πρότινος ονόμαζαν ιεραρχικό μοντέλο διοίκησης (command & control) και το οποίο αποτελούσε χαρακτηριστικό της σύγχρονης επιχείρησης για περισσότερο από έναν αιώνα.

Τα πλεονεκτήματα αυτής της γοργά εξελισσόμενης τάσης είναι σαφή. Σύμφωνα με τη μελέτη της IBM, οι εταιρείες που ξεπερνούν σε επιδόσεις τους ανταγωνιστές τους, έχουν 30% περισσότερες πιθανότητες να αναγνωρίσουν ότι η εξωστρέφεια, η οποία συχνά χαρακτηρίζεται από την ευρύτερη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ως σημαντικό παράγοντα προώθησης της συνεργασίας και της καινοτομίας, ασκεί καίρια επιρροή στους οργανισμούς τους.

Χαρακτηριστικό είναι εξάλλου ότι οι εταιρείες, με τις υψηλότερες επιδόσεις, υιοθετούν νέα μοντέλα εργασίας, τα οποία αντλούν από τη συλλογική ευφυΐα ενός οργανισμού και των δικτύων του, για να επινοήσουν νέες ιδέες και λύσεις, που θα οδηγήσουν σε αύξηση της κερδοφορίας και σε ανάπτυξη.

Όπως προκύπτει από τα στοιχεία της μελέτης, για να δημιουργηθούν στενότερες σχέσεις με πελάτες, συνεργάτες και μία νέα γενιά εργαζομένων στο μέλλον, οι CEOs θα μεταθέσουν την εστίαση από τη χρήση του e-mail και του τηλεφώνου, ως πρωταρχικά οχήματα επικοινωνίας, στη χρήση κοινωνικών μέσων δικτύωσης, ως μία νέα οδό απευθείας επαφής και επικοινωνίας.

Ενδεικτικά, αναφέρεται ότι, σήμερα, μόνο 16% των διευθυνόντων συμβούλων χρησιμοποιούν τις πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης (social business platforms), για να συνδεθούν με πελάτες, το νούμερο, όμως, αυτό πρόκειται να εκτιναχτεί στο 57%, μέσα στα επόμενα τρία με πέντε χρόνια. Ενώ τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι η μέθοδος, που χρησιμοποιείται λιγότερο από όλες τις άλλες μεθόδους διάδρασης με τους πελάτες σήμερα, μέσα στα επόμενα πέντε χρόνια πρόκειται να καταλάβει τη δεύτερη θέση, αμέσως μετά από τις προσωπικές συναλλαγές.

Μετά από δεκαετίες χρήσης του ιεραρχικού μοντέλου ελέγχου, η μετατόπιση αυτή έχει σημαντικές επιπτώσεις, όχι μόνο για τους ίδιους τους CEOs, αλλά και για τους οργανισμούς τους, τη διοίκηση, τους εργαζομένους, όπως και για τα πανεπιστήμια, τις σχολές διοίκησης επιχειρήσεων και τους προμηθευτές τεχνολογιών πληροφορικής.

Η έρευνα της IBM αποκάλυψε ότι η τεχνολογία θεωρείται ισχυρό εργαλείο για την αναδιαμόρφωση των οργανωτικών δομών. Περισσότεροι από τους μισούς CEOs (53%) σχεδιάζουν να χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία, για να διευκολύνουν τις ευρύτερες συνεργασίες με εξωτερικούς οργανισμούς, ενώ το 52% στρέφει την πρόσοχή του στην προώθηση μεγαλύτερης συνεργασίας στο εσωτερικό των οργανισμών του.

Ένα από τα σημαντικότερα ευρήματα της έρευνας αναδεικνύει το πόσο συνειδητοποιημένοι είναι οι CEOs για τις επιπτώσεις και την επιρροή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Αντί, δηλαδή, να επαναλαμβάνεται η συνηθισμένη τοποθέτηση περί της αποπροσωποποίησης των ανθρωπίνων σχέσεων, η άποψή τους είναι υπέρ της εμβάθυνσης αυτών και της χρήσης δυναμικών κοινωνικών δικτύων, για να αξιοποιήσουν τη συλλογική ευφυΐα, με στόχο τη δημιουργία νέων μοντέλων συνεργασίας.

«Η μεγαλύτερη εξωστρέφεια ενέχει, όμως, και κινδύνους. Η εξωστρέφεια αυξάνει την ευπάθεια. Το Διαδίκτυο –ειδικά μέσω των κοινωνικών δικτύων- μπορεί να προσφέρει μία παγκόσμια σκηνή για οποιουδήποτε είδους διάδρασης εργαζομένων –αρνητική ή θετική. Για να μπορέσουν οι οργανισμοί να λειτουργήσουν αποτελεσματικά σε αυτό το περιβάλλον, οι υπάλληλοι πρέπει να ενστερνιστούν και να ενσαρκώνουν τις αξίες και την αποστολή του οργανισμού. Ως εκ τούτου, οι οργανισμοί πρέπει να εξοπλίσουν τους υπαλλήλους με ένα σύνολο κατευθυντήριων αρχών, που θα χρησιμοποιούνται, για να ενδυναμώνουν τη λήψη αποφάσεων, σε καθημερινό επίπεδο. Η προάσπιση της συνεργατικής καινοτομίας δεν είναι κάτι που οι CEOs αναθέτουν στους διευθυντές ανθρώπινου δυναμικού», επισημαίνεται στη μελέτη. Σύμφωνα με τα ευρήματά της, τα ανώτερα στελέχη των επιχειρήσεων προτιμούν να δίνουν οι ίδιοι το παράδειγμα.

Το ιεραρχικό μοντέλο διοίκησης συναντά τη συνεργασία Οι CEOs θεωρούν ότι οι διαπροσωπικές δεξιότητες συνεργασίας (75%), η επικοινωνία (67%), η δημιουργικότητα (61%) και η ευελιξία (61%), είναι παράγοντες – "κλειδιά" για την ικανότητα του εργαζομένου να λειτουργεί με επιτυχία σε ένα πιο περίπλοκο και διασυνδεδεμένο περιβάλλον.

Για να δημιουργήσουν το ανθρώπινο δυναμικό της επόμενης γενιάς, οι οργανισμοί πρέπει ενεργά να προσλαμβάνουν υπαλλήλους, οι οποίοι διακρίνονται στο να μπορούν να εργάζονται σε ανοιχτά, ομαδικά περιβάλλοντα. Συγχρόνως, η διοίκηση πρέπει να δημιουργήσει και να υποστηρίξει πρακτικές, που βοηθούν τους εργαζομένους να αναπτύσσονται, όπως ενθαρρύνοντας την ανάπτυξη μη συμβατικών ομάδων, προωθώντας τις εμπειρικές μεθόδους μάθησης και ενδυναμώνοντας τη χρήση δικτύων υπαλλήλων υψηλής προστιθέμενης αξίας.

Η τάση για μεγαλύτερη συνεργασία εκτείνεται, πέραν από τον οργανισμό, στις εξωτερικές συνεργασίες των εταιρειών. Η δημιουργία συνεργασιών βρίσκεται πλέον στο υψηλότερό της επίπεδο. Το 2008, ελάχιστα πάνω από τους μισούς CEOs, που ρωτήθηκαν από την IBM, σχεδίαζαν να διευρύνουν τις συνεργασίες τους. Πλέον, πάνω από τα δύο τρίτα σκοπεύουν να το πράξουν.

Άλλα ευρήματα Η μελέτη της IBM έδειξε ότι η πλειοψηφία (71%) των CEOs, παγκοσμίως, θεωρεί ότι η τεχνολογία είναι ο Νο 1 παράγοντας, που θα επηρεάσει το μέλλον ενός οργανισμού, για τα επόμενα τρία χρόνια, θεωρώντας ότι είναι ισχυρότερος φορέας αλλαγής από ό,τι οι μεταβαλλόμενες οικονομικές συνθήκες και οι συνθήκες της αγοράς.

Σε όλο το φάσμα του οργανισμού τους – από τα οικονομικά έως τον ανταγωνισμό και τη λειτουργικές διαδικασίες- οι διευθύνοντες σύμβουλοι εστιάζουν περισσότερο στην απόκτηση βαθύτερης γνώσης, σχετικά με τους πελάτες τους. Επτά στους δέκα CEOs επενδύουν σημαντικά στην ικανότητα του οργανισμού τους να αντλεί ουσιαστική, επιχειρηματική γνώση από τα δεδομένα, που έχουν στη διάθεσή τους σε ό,τι αφορά στους πελάτες τους.

Δεδομένης της έκρηξης του όγκου των δεδομένων, την οποία αντιμετωπίζουν οι περισσότεροι οργανισμοί, οι CEOs αναγνωρίζουν την ανάγκη για τη χρήση πιο εξελιγμένων εργαλείων ανάλυσης, ώστε να εξορύξουν τα δεδομένα, που ιχνηλατούνται online από τα κινητά τηλέφωνα και τους ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης.

Η παραδοσιακή προσέγγιση για την καλύτερη κατανόηση των πελατών αφορούσε στη συγκέντρωση και ανάλυση των συναλλαγών και των δραστηριοτήτων από όλο το φάσμα του οργανισμού.

Ωστόσο, για να συνεχίσουν να ανταποκρίνονται στις υπάρχουσες συνθήκες, οι CEOs πρέπει να συγκροτήσουν μία πιο ολιστική άποψη του πελάτη, βάσει του τρόπου με τον οποίο αυτός ή αυτή συναλλάσεται με τον υπόλοιπο κόσμο και όχι απλώς με τον οργανισμό τους. Η ικανότητα να δημιουργείται αξία από τα δεδομένα σχετίζεται πολύ με την επίδοση. Οι οργανισμοί, που διακρίνονται για τις επιδόσεις τους, είναι δυο φορές καλύτεροι από τους υπόλοιπους, όσον αφορά στην πρόσβασή τους και την άντληση γνώσης από τα δεδομένα. Αυτοί οι οργανισμοί είναι, επίσης, 84% καλύτεροι στο να μεταφράζουν αυτή τη γνώση σε πραγματική δράση», όπως τονίζεται στη μελέτη.

Σχετικά με την έρευνα ΙΒΜ 2012 Global CEO Study Η μελέτη αυτή είναι η πέμπτη έκδοση της διετούς σειράς Global CEO Study. Για να κατανοήσει καλύτερα τις προκλήσεις και τους στόχους των σημερινών CEOs, οι εξειδικευμένοι σύμβουλοι της IBM διενήργησαν κατ΄ ιδίαν συνεντεύξεις με το μεγαλύτερο μέχρι τώρα γνωστό δείγμα αυτών των στελεχών.

Από το Σεπτέμβριο του 2011 έως και τον Ιανουάριο του 2012, ερωτήθηκαν 1.709 διευθύνοντες σύμβουλοι, γενικοί διευθυντές και ανώτερα στελέχη δημόσιας διοίκησης, παγκοσμίως, για να κατανοηθούν καλύτερα τα μελλοντικά τους σχέδια και οι προκλήσεις, σε μία οικονομία που διέπεται από μεγαλύτερη διασύνδεση