Το Μάρκετινγκ του Διαδικτύου

Το Internet αναμφισβήτητα είναι το νέο επαναστατικό μέσο επικοινωνίας που αλλάζει καθημερινά τα δεδομένα της ζωής των ανθρώπων αλλά και των επιχειρήσεων. Επιχειρήσεις και άνθρωποι, οι οποίοι επένδυσαν και συνεχίζουν να επενδύουν σε αυτό, φαίνεται σιγά-σιγά να κερδίζουν στη «νέα τάξη πραγμάτων›.

Τα δεδομένα της επιτυχίας είναι διαφορετικά. Δεν κερδίζει η μεγαλύτερη επιχείρηση. Έχουν ευκαιρίες και δυνατότητες και οι άλλοι γιατί η παρουσία, η προβολή και προώθηση στο διαδίκτυο είναι σχετικά ισότιμη.

Ένα από τα βασικά συστατικά επιτυχίας στο Internet είναι η σωστή προβολή της ιστοσελίδας της επιχείρησης. Πρόκειται για το μάρκετινγκ του διαδικτύου, δηλαδή όλες τις ενέργειες που πρέπει να κάνει μια επιχείρηση ώστε η ιστοσελίδα της να γίνει είτε ευρέως γνωστή, είτε ιδιαίτερα γνωστή στην αγορά – στόχο, δηλαδή την αγορά εκείνη που θέλει να απευθύνεται η επιχείρηση. Πρέπει να γίνει κατανοητό στους επιχειρηματίες ότι το πιο δύσκολο σημείο στην επιτυχία μίας ιστοσελίδας δεν είναι μόνο η ανάπτυξη και ο όμορφος σχεδιασμός της, αλλά ο σωστός τρόπος προβολής, διαφήμισης και η ανανέωση του περιεχομένου σε τακτά χρονικά διαστήματα ώστε να διατηρεί μία ανοδική ή/και σταθερή επισκεψιμότητα.

Η διαφήμιση της ιστοσελίδας είναι το πρώτο βασικό στοιχείο στο οποίο πρέπει να δοθεί έμφαση και μπορεί να γίνει σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή. Είναι πολύ σημαντικό να αναφέρεται η ηλεκτρονική διεύθυνση της ιστοσελίδας σε κάθε μορφή υλικού που διανέμει η επιχείρηση (κάρτες, φυλλάδια, αφίσες, σακούλες, προϊόντα) και να γίνεται ιδιαίτερη αναφορά στην περίπτωση ραδιοτηλεοπτικών σποτ. Ακόμη, μπορεί να γίνει προβολή στα επιχειρησιακά οχήματα της επιχείρησης σε περίπτωση που αυτή διαθέτει.

Όσο αφορά το ηλεκτρονικό μέρος της διαφήμισης, είναι απαραίτητο να καταχωρηθεί η επιχείρηση στις δημοφιλέστερες μηχανές αναζήτησης Εσωτερικού και Εξωτερικού καθώς και σε ευρέως διαδεδομένες δικτυακές πύλες όπως π.χ. Google (www.google.com), Yahoo! (www.yahoo.com), MSN (search.msn.com), Pathfinder (www.pathfinder.gr), In (www.in.gr). Ανάλογα με τον κλάδο που ανήκει η επιχείρηση μπορεί να καταχωρηθεί σε επιλεγμένα sites που παρέχουν πληροφόρηση για αυτόν τον κλάδο. Π.χ. μια ξενοδοχειακή επιχείρηση μπορεί να καταχωρηθεί στο www.greekhotels.org, μηχανή αναζήτησης ξενοδοχείων μόνο στην Ελλάδα, μια επιχείρηση ενοικίασης οχημάτων μπορεί να καταχωρηθεί στο www.greece-car-rental.com ή στο www.antena.gr όπου προβάλλονται μόνο επιχειρήσεις ενοικίασης οχημάτων στην Ελλάδα. Επίσης, μπορεί να καταχωρηθεί και σε τοπικά sites της περιφέρειας ή του νομού που ανήκουν όπως π.χ. Επιμελητηρίου Κυκλάδων (www.e–kyklades.gr), ΚΕΤΑ Νοτίου Αιγαίου (www.keta–notioaigaio.gr). Ακόμη, είναι σημαντικό να ενημερωθούν όλοι οι πελάτες και προμηθευτές της επιχείρησης με αποστολή ενημερωτικού μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e–mail) για την ιστοσελίδα και τις υπηρεσίες που προσφέρονται.

Τα μέχρι τώρα στοιχεία δείχνουν ότι το 60-70% των ιστοσελίδων που «βλέπουν› οι χρήστες του Internet είναι αποτέλεσμα έρευνας σε κάποια συγκεκριμένη μηχανή αναζήτησης. Για το λόγο αυτό, καλό θα είναι να καταχωρηθεί η σελίδα σε όσο περισσότερες μηχανές αναζήτησης γίνεται. Ορισμένες μηχανές αναζήτησης διαθέτουν καταλόγους όπου είναι καταχωρημένες ηλεκτρονικές διευθύνσεις ανά κατηγορία π.χ. Ειδήσεις, Τέχνη, Αθλητικά, Επιχειρήσεις κλπ. Η καταχώρηση της ιστοσελίδας θα πρέπει να γίνει στην κατάλληλη κατηγορία – υποκατηγορία ώστε να είναι πιο εύκολο να αναζητηθεί, προς διευκόλυνση του χρήστη.

Ο αρχικός στόχος, λοιπόν, είναι να ενημερωθεί το κοινό τόσο για την ύπαρξη της ιστοσελίδας όσο και για το περιεχόμενό της. Κατόπιν επίτευξης αυτού του στόχου και έχοντας επιτύχει έναν ικανοποιητικό αριθμό επισκεπτών, δεύτερος και εξίσου  σημαντικός στόχος είναι η διατήρηση και η αύξηση του αριθμού των επισκεπτών. Για να επισκέπτεται συχνά κάποιος την ιστοσελίδα θα πρέπει το περιεχόμενο και οι υπηρεσίες που προσφέρονται να προκαλούν το ενδιαφέρον του επισκέπτη. Αυτό σημαίνει πως θα πρέπει ανά τακτά χρονικά διαστήματα να ενημερώνεται το πληροφοριακό υλικό ή να υπάρχουν τέτοιες λειτουργίες – υπηρεσίες που να οδηγούν σε επαναλαμβανόμενη επισκεψιμότητα. Για παράδειγμα, ένα τουριστικό κατάλυμα, το οποίο περιέχει υπηρεσία κράτησης δωματίων, μπορεί να ξεχωρίσει έναντι άλλων που παραθέτουν απλά πληροφόρηση για τον τόπο και το χώρο.

Ένας τρόπος που έχει αποδειχθεί αποτελεσματικός στη διατήρηση της επισκεψιμότητας είναι η δημιουργία κοινότητας χρηστών. Πρόκειται για την εγγραφή των επισκεπτών σε μία λίστα μελών με την οποία η επιχείρηση θα μπορεί να τους ενημερώνει με αυτόματη αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Στην πλειονότητα των περιπτώσεων η εγγραφή είναι δωρεάν, γεγονός που δίνει μεγαλύτερο κίνητρο στον επισκέπτη να κάνει την εγγραφή. Π.χ. μια επιχείρηση αποφασίζει να κάνει κάποιες προσφορές σε προϊόντα. Με την αποστολή μηνυμάτων ενημέρωσης για τις προσφορές στα εγγεγραμμένα μέλη, προκαλεί το ενδιαφέρον αυτών να επισκεφτούν την ιστοσελίδα για να δουν περισσότερες λεπτομέρειες και ενδεχομένως να αγοράσουν το προϊόν.

Φαίνεται λοιπόν πως το κλειδί της επιτυχίας μιας ιστοσελίδας δεν είναι απλά η κατασκευή και δημοσίευσή της στο Internet, αλλά ο σωστός τρόπος προβολής και προώθησης της ιστοσελίδας στο κοινό. Το μάρκετινγκ του διαδικτύου είναι η λύση με την οποία μπορεί να γίνει ευρύτερα γνωστή η ιστοσελίδα της επιχείρησης και μ’ αυτόν τον τρόπο να προσελκύσει περισσότερους επισκέπτες-πελάτες.