Νέες Τεχνολογίες & Τουριστικές Επιχειρήσεις

Παρά τις σημαντικές βελτιώσεις που σημειώνονται στους τομείς που σχετίζονται με την ψηφιακή σύγκλιση της Ελλάδας με την Ευρώπη, φαίνεται ότι η χώρα μας δεν έχει καταφέρει να ενσωματώσει τις νέες τεχνολογίες – σε ικανοποιητικό, τουλάχιστον, βαθμό.

Τα τελευταία στοιχεία της έκθεσης του World Economic Forum (WEF) καταδεικνύουν ότι, σύμφωνα με τον Δείκτη Ετοιμότητας για χρήση νέων τεχνολογιών του WEF, η Ελλάδα κατατάσσεται στην 56^η θέση μεταξύ 127 χωρών, μη καταφέρνοντας να καλύψει το χαμένο έδαφος στην ετοιμότητα για χρήση νέων τεχνολογιών.

Είναι γεγονός ότι τα τελευταία χρόνια, η Ελλάδα είχε κάνει σημαντικά βήματα όσον αφορά στη χρήση Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών (Τ.Π.Ε.), στον αριθμό των ευρυζωνικών συνδέσεων και το κόστος πρόσβασης στο Διαδίκτυο.

Το Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας καταγράφει ότι περίπου 3 στα 10 νοικοκυριά είναι συνδεδεμένα στο Διαδίκτυο, ικανοποιώντας τον σχετικό στόχο της στρατηγικής της Λισαβόνας. Παρόλα αυτά, δεν παρατηρούνται αντίστοιχες βελτιώσεις στους υπόλοιπους τομείς που καθορίζουν την ετοιμότητα για χρήση νέων τεχνολογιών και επηρεάζουν και τη συνολική ανταγωνιστικότητα της ελληνικής οικονομίας. Αντιθέτως, οι περισσότεροι δείκτες παρουσιάζουν επιδείνωση, γεγονός το οποίο κατατάσσει την Ελλάδα σε μία από τις χαμηλότερες θέσεις μεταξύ των χωρών της ΕΕ-27 (στην 24^η θέση).

Η πορεία της ευρυζωνικότητας στην Ελλάδα καταγράφει σημαντική άνοδο, καθώς στο πρώτο εξάμηνο του 2008 σημειώνεται αύξηση των ADSL συνδέσεων της τάξης του 63,8% σε σχέση με το προηγούμενο έτος και κατά 22,5% σε σχέση με το προηγούμενο εξάμηνο. Παρόλα αυτά, η ευρυζωνική διείσδυση στην Ελλάδα ανέρχεται στο 11,15% την 1^η Ιουλίου καθώς το μέγεθος χρήσης «γρήγορου Ιντερνετ» ανέρχεται σε 1.245.974 ευρυζωνικές γραμμές.

Οι νέες τεχνολογίες στον τουριστικό κλάδο

Η ανάπτυξη των νέων τεχνολογιών στον κλάδο του τουρισμού παίζει ολοένα σημαντικότερο ρόλο τόσο για τον χρήστη, όσο και για τις επιχειρήσεις. Τη μεγάλη διείσδυση του Διαδικτύου και την εντονότερη χρήση των νέων τεχνολογιών κυρίως στις μεγάλες ξενοδοχειακές μονάδες της χώρας (και περισσότερο στη νησιωτική Ελλάδα) αποτυπώνει η μελέτη του Παρατηρητηρίου όσον αφορά στην αξιοποίηση των τεχνολογιών πληροφορικής και Επικοινωνιών ΤΠΕ στο χώρο του τουρισμού.  

Αν και τα οφέλη της χρήσης των τεχνολογιών πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών είναι αντιληπτά και κατανοητά από τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον τομέα του τουρισμού, εν τούτοις η έρευνα του Παρατηρητηρίου για την ΚτΠ καταδεικνύει αρκετά μεγάλη υστέρηση στην υιοθέτηση των νέων τεχνολογιών, η οποία εντοπίζεται στην έλλειψη ηλεκτρονικών υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας και στο χαμηλό επίπεδο των ηλεκτρονικών συναλλαγών.

Τα συμπεράσματα…

Υψηλή διείσδυση διαδικτύου στις μεγάλες μονάδες και στα νησιά

Το μέγεθος των επιχειρήσεων και η γεωγραφική τους θέση φαίνεται ότι επιδρούν στον βαθμό πρόσβασης στο Διαδίκτυο. Η απόσταση μεταξύ ξενοδοχείων (διείσδυση κατά 74%) και των ενοικιαζόμενων δωματίων (διείσδυση κατά 37%) είναι εξαιρετικά μεγάλη, ενώ παρατηρείται ότι η πρόσβαση στο Διαδίκτυο είναι υψηλότερη σε μεγάλες τουριστικές μονάδες και σε επιχειρήσεις που βρίσκονται στη νησιωτική Ελλάδα.

Θετικά αξιολογείται η προβολή στο διαδίκτυο

Σύμφωνα με τα στοιχεία της έρευνας, σε χαμηλό επίπεδο βρίσκονται ακόμη οι διαθέσιμες ιστοσελίδες, το ποσοστό των οποίων ανέρχεται σε 63% για τα ξενοδοχεία και μόλις σε 30% για τα άλλα καταλύματα, ενώ σε ποσοστό προβολής σε διαφημιστική ιστοσελίδα ανέρχονται σε 46% και 33% αντίστοιχα. Συνολικά, οι επιχειρηματίες αξιολογούν θετικά τόσο την ανάπτυξη ιδιωτικών ιστοσελίδων, όσο και την προβολή σε διαφημιστικά websites.

Χαμηλή διείσδυση των ηλεκτρονικών πωλήσεων

Σε ότι αφορά τις online πωλήσεις υπηρεσιών, οι μεγάλες ξενοδοχειακές μονάδες έχουν εκμεταλλευτεί τη συγκεκριμένη τεχνολογία μόνο σε ποσοστό 50%, ενώ οι λοιπές μικρότερες επιχειρήσεις σε ποσοστό μόλις 16%. Η χρήση μεγάλων πληροφοριακών συστημάτων από τις μεγαλύτερες ξενοδοχειακές επιχειρήσεις δεν υπερβαίνει το 13%.

Οι επιχειρήσεις του κλάδου δεν έχουν αντιληφθεί πλήρως τις δυνατότητες του μέσου

Επιπρόσθετα, οι επαγγελματίες που χρησιμοποιούν Τ.Π.Ε. θεωρούν ότι η επιχείρηση ωφελείται συνολικά και ότι οι νέες τεχνολογίες συμβάλλουν στην αύξηση της πελατείας, την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών και την εξοικονόμηση χρόνου.

Ακόμα και οι επαγγελματίες που δεν αξιοποιούν τις Τ.Π.Ε. έχουν πεισθεί για την χρησιμότητά τους, καθώς πιστεύουν ότι η υιοθέτηση νέων τεχνολογιών θα μπορούσε να μειώσει το βαθμό εξάρτησής τους από τους tour operators.

Ειδικότερα, οι νέες τεχνολογίες θεωρούνται πολύ χρήσιμες από το 93% των ξενοδοχείων και το 81% των ξενοικιαζόμενων δωματίων. Παρόλα αυτά, εννιά στα δέκα ξενοδοχεία (89%) δηλώνουν στην έρευνα ότι δε διαθέτουν αρμόδιο τμήμα πληροφορικής, ενώ στο 96% των ενοικιαζόμενων δωματίων δεν έχει άτομο εξειδικευμένο σε θέματα πληροφορικής.

Άνοδος στη ζήτηση ηλεκτρονικών υπηρεσιών

Συμπερασματικά, ενώ όλες οι επιχειρήσεις αναγνωρίζουν τα οφέλη των νέων τεχνολογιών, η πρόθεση τους για την υλοποίηση επενδυτικών προγραμμάτων παραμένει σε χαμηλό επίπεδο. Οι επιχειρήσεις αξιολογούν θετικά την προβολή τους στο Διαδίκτυο, όμως οι διαθέσιμες ιστοσελίδες δεν παρέχουν ηλεκτρονικές υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας ενώ παραμένουν στα χαμηλά οι ηλεκτρονικές συναλλαγές. Ο τουριστικός κλάδος εκφράζει την ανάγκη για συντονισμό και στήριξη εκ μέρους της πολιτείας, αλλά και αλλαγή νοοτροπίας των ίδιων των επιχειρηματιών.

Από την πλευρά των χρηστών σημειώνεται αύξηση στην αναζήτηση τουριστικών πληροφοριών, οι οποίοι δείχνουν προτίμηση, μεταξύ άλλων, σε ιστοσελίδες φορέων (νομών, δήμων, επιμελητηρίων) στις οποίες παρουσιάζεται πλούσιο φωτογραφικό υλικό, πληθώρα πληροφοριών και επιχειρήσεων.

Για τον σκοπό αυτό, το Επιμελητήριο Κυκλάδων συνεχίζει την προσπάθεια του για την προώθηση της Δικτυακής του Πύλης www.e–kyklades.gr και των επιχειρήσεων-μελών που εκμεταλλεύονται την πρωτοποριακή και ΔΩΡΕΑΝ υπηρεσία του Portal και προβάλλονται μέσω της δικής τους εταιρικής παρουσίασης.

Το ενδιαφέρον και η ανταπόκριση των επιχειρηματιών είναι έντονο και ο αριθμός των επιχειρήσεων που προβάλλονται έχει ήδη ξεπεράσει τις 3.000. Οι συγκεκριμένες επιχειρήσεις αντιπροσωπεύουν όλους τους κλάδους – αν και, όπως ήταν αναμενόμενο, ιδιαίτερο ενδιαφέρον έχουν δείξει οι τουριστικές επιχειρήσεις – και όλα τα νησιά των Κυκλάδων.